2025 年 5 月 26 日 Manu Santamaría Delgado 著

サイバーセキュリティは通常、脅威に対し技術的な防御に焦点を当てています。しかし、詐欺に関する心理学を紐解くと、サイバー犯罪者がいかに人間の本能を悪用して利益を得ているかが明らかになります。詐欺行為は、フィッシングやソーシャルエンジニアリング、意図的な偽情報の拡散による攻撃など、多くのサイバー攻撃の核をなします。攻撃者が被害者に引き起こそうとする感情をマッピングすることで、こうしたメカニズムの仕組みを理解する手がかりが得られます。

攻撃者が悪用する感情的なトリガー

ハッカーは人間の感情を操作する技術に非常に長けています。この手法で悪用されるのは、人間の本能的な心理反応です。心理的な反応は、合理的な判断を上回ることがあります。よく使われる感情的なトリガーには以下のようなものがあります。

• 恐怖と緊急性：
  「今すぐ行動しないと損をする！」というようなメッセージで慌てさせ、早まった判断をさせます。
• 権威と信頼：
  上司、銀行、政府機関などになりすまし、権威への信頼を利用します。
• 社会的証明：
  信頼されている連絡先になりすまし、既存のメールスレッドに潜り込んだり、知人からのメッセージのように見せかけることで、信ぴょう性を高めます。
• 好奇心：
  興味を引くメッセージでユーザのクリックを誘導します。
• 報酬：
  偽のプレゼント、返金、賞品などを提示し、支払い情報を盗みます。

サイバー詐欺は、こうした感情操作に基づいた多様な手法で実行されます。代表的な例として以下が挙げられます。

• ソーシャルエンジニアリング（フィッシングを含む）：
  信頼、権威、緊急性といった感情を利用し、詐欺メールや電話、なりすましによって機密情報や金銭を引き出します。
• 個人情報の窃盗：
  個人データを使って他人になりすます行為です。
• ビジネスメール詐欺（BEC）：
  経営者や取引先になりすまして、詐欺的な送金や機密情報の開示を誘導します。
• ランサムウェア：
  被害者のファイルを暗号化し、復旧のために身代金を要求する悪質なソフトウェアです。

感情を悪用する攻撃者からどう身を守るか？

ノーベル賞を受賞した行動経済学者ダニエル・カーネマンは、人間の認知処理には 2 つのモードがあるとしています。ひとつは「システム 1」で、直感的かつ瞬発的に反応するもので、緊急性、恐怖、好奇心、欲望といった感情に対してすぐ反応します。もうひとつは「システム 2」で、論理的かつ慎重に物事を分析するものです。サイバー犯罪者は、あえてシステム 1 を刺激することで、システム 2 が介入する前に衝動的な判断を引き出そうとします。これを理解した上で、以下のような対策が有効です。

• マインドフルネスの実践：
  従業員が目の前の状況に集中し、焦らず冷静に対応できるようにすることで、システム 2 による判断を促します。
• SIFT メソッドの活用：
  「止まる（Stop）→ 情報源を調べる（Investigate）→ 信頼できる情報源を探す（Find better coverage）→ 本来の文脈をたどる（Trace）」という手順で、攻撃や偽情報の拡散を防ぎます。
• 感情的トリガーの認識：
  従業員が自分自身の不安や釣りタイトルへの反応といった弱点を自覚することで、操作されるリスクを減らします。
• 共有前の検証：
  情報を共有する前に信頼性と正確性を確認する習慣を広めることで、脅威の拡大を防ぎます。

サイバー詐欺のリスクがある際に「すぐに行動する」ことは非常に危険です。冷静さを保つことが不可欠ですが、ビューマンエラーを完全になくすことは実質的に不可能です。それゆえ、多層レイヤーのなセキュリティ戦略が重要となります。たとえ組織内で詐欺に引っかかったユーザがいたとしても、メールフィルタや行動分析、自動応答といった技術によって攻撃を阻止し、被害の拡大を防げます。このような対策によって、ヒューマンエラーがあっても組織全体を守ることができるのです。